¿¿Customer qué??
CRM, CRM... ¿Pero qué es eso que escuchamos tanto últimamente? Customer Relationship Management contestamos nosotros cada vez que nos preguntan y acto seguido nos dicen: "¿Customer qué?" o aún peor, nos miran con cara de "me están hablando en otro idioma.. mejor asiento y hago como que lo he entendido"
Así que aquí estamos, decidos a explicaros que significan, de forma sencilla, estas tres letras: C R M
El CRM es un servicio tecnológico que se ha desarrollado para conseguir establecer una buena relacion con los clientes.
Siembre han existido formas de "CRM"... desde hace tiempo se sabe que el Consumidor es una pieza fundamental de nuestro negocio y que sin ellos, no obtendríamos beneficios y no serviría de nada nuestro trabajo...
Es por ello, que debemos cuidarlos, escucharlos y respetarlos para seguir creciendo juntos. Estar atentos a sus necesidades y cubrirlas.. y los Software CRM nos lo ponen muy fácil.
El cliente de hoy día tiene poder: tiene voz y voto en internet... Comparte opiniones, críticas, experiencias... opiniones que pueden alzar nuestro negocio, o si no hemos cuidado nuestra relación con el cliente, pueden hundirlo.
Por todo ello, nuestra relación no debe terminar tras la compra o realización de un servicio, sino que tiene que haber un cuidado posterior; una garantía, etc.
Los software CRM nos permite tener nuestras bases de clientes actualizadas, aportarnos datos sobre lo que les gusta o no, registrar las últimas comunicaciones que hemos tenido con ellos, saber si dejaron alguna queja... de una forma sencilla, todos los departamentos de tu empresa tendrán la información actualizada y necesaria para llegar a esa persona. Un software CRM bien utiizado puede resultar de mucho provecho y ayudar en las ventas... Al igual que uno mal empleado no sirve para nada.
Esperamos haberos ayudado un poquito a comprender qué es CRM... En próximas entradas os lo aclaremos aún mejor :D
Un saludo amigos
